Ingénieur Support

Le poste

Êtes-vous un ingénieur support qui aime résoudre des problèmes et aider les utilisateurs, mais qui ne souhaite pas nécessairement changer d'emploi demain ? Dans ce cas, nous aimerions faire votre connaissance dès maintenant. En toute ouverture et transparence : cette offre d'emploi est conçue pour renforcer notre vivier de talents. Cela signifie qu'il n'y a pas de poste vacant concret pour le moment, mais que nous recrutons régulièrement des ingénieurs support pour des missions nouvelles et en cours chez nos clients. En discutant dès maintenant, nous pourrons agir plus rapidement dès qu'une opportunité appropriée se présentera. Description du poste Que ferez-vous En tant qu'ingénieur support, vous soutenez les utilisateurs et les environnements informatiques de nos clients, actifs dans divers secteurs tels que le secteur public, les entreprises privées et les environnements industriels. Le contenu et la complexité de votre rôle varient selon le contexte, mais vous êtes toujours au centre du maintien de la stabilité opérationnelle des systèmes informatiques. Vous travaillez en étroite collaboration avec d'autres profils informatiques (développeurs, ingénieurs système, spécialistes cloud et infrastructure) et agissez comme un lien entre les utilisateurs finaux et les équipes informatiques. Concrètement, votre rôle peut consister, entre autres, à : • Traiter et assurer le suivi des demandes de support de 1er et/ou 2ème niveau • Analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques dans le respect des SLA convenus • Soutenir les utilisateurs finaux dans leurs opérations quotidiennes • Participer à la gestion des postes de travail, des applications et des environnements informatiques • Enregistrer, documenter et suivre correctement les tickets • Signaler les problèmes récurrents et proposer des améliorations structurelles • Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes pour les problèmes plus complexes • Offrir un support dans les environnements hybrides et cloud Selon votre expérience, vous pouvez : • Prendre en charge des cas de support plus complexes • Accompagner des collègues juniors • Ou évoluer vers un poste d'ingénieur système, cloud, réseau ou infrastructure Nous recherchons des ingénieurs support qui s'adaptent facilement à différents environnements clients et qui sont ouverts à des missions dans divers secteurs. Idéalement, vous vous reconnaissez dans (une grande partie de) ce qui suit : • Vous avez de l'expérience dans un rôle de support informatique, de centre de services ou de support de poste de travail • Vous avez une connaissance pratique de Windows 10/11 et des environnements de travail standard • Vous avez de l'expérience et une bonne connaissance de : • Microsoft 365 • Active Directory • Azure AD/Entra ID • Vous êtes familier avec les systèmes de billetterie tels que ServiceNow, Jira Service Management, Topdesk ou similaire • Vous avez une connaissance de base des concepts réseau tels que TCP/IP, DNS, DHCP, VPN et WiFi • Connaissance des outils de gestion de périphériques tels qu'Intune (ou SCCM) • Vous vous intéressez aux environnements cloud et hybrides, souvent au sein de l'écosystème Microsoft • Vous travaillez de manière structurée, orientée client et restez calme sous pression • Vous communiquez facilement avec les utilisateurs techniques et non techniques • Vous communiquez facilement en néerlandais, anglais et français Rémunération : à négocier.