Expert en applications informatiques (h/f/x)

Le poste

Description de tâches: Pour notre département Gestion des applications au sein des Services Généraux, nous recherchons un(e) : Expert en applications informatiques (h/f/x) L'expert en applications informatiques joue un rôle crucial dans le maintien et l'amélioration de l'efficacité de notre paysage applicatif. Cette personne sert de point d'escalade clé pour le Service Desk et les clients internes, traitant des problèmes de support complexes liés aux applications. Le rôle implique une collaboration continue avec les parties prenantes informatiques et les fournisseurs pour gérer les cycles de vie des applications, améliorer les processus de support et contribuer aux connaissances en gestion des services informatiques (ITSM). Responsabilités clés : Servir de contact de support avancé pour le Service Desk et les clients internes, en traitant les demandes et les problèmes liés aux applications. Améliorer la base de connaissances ITSM avec des processus de support applicatif détaillés et des articles centrés sur l'utilisateur. Superviser la gestion du cycle de vie d'un portefeuille d'applications désigné, y compris la planification, les licences, l'intégration, la formation des utilisateurs, le support et les mises à niveau. Coordonner et participer aux mises à niveau, aux versions et aux activités de maintenance des applications avec les équipes informatiques internes et les fournisseurs externes, y compris les interventions planifiées en dehors des heures de travail normales, généralement après le dernier vol prévu, afin de minimiser les perturbations opérationnelles et d'assurer la continuité du service. Informer et conseiller de manière proactive les parties prenantes commerciales sur les nouvelles fonctionnalités des applications, en utilisant les canaux de communication établis. Collaborer avec diverses équipes informatiques et fournisseurs externes pour définir et établir les environnements nécessaires aux tests et au déploiement de nouvelles versions. S'engager dans des initiatives d'amélioration continue, en développant et en maintenant des directives et des meilleures pratiques pertinentes. Soutenir la création d'évaluations d'impact commercial pour les applications. Participer à des projets liés à l'informatique, en apportant expertise et idées. Fournir un support administratif occasionnel dans le cadre de l'activité, assurant l'efficacité opérationnelle. Assumer la responsabilité du respect et de la mise en œuvre des processus ITIL au sein du domaine. Profil requis : Qualifications : Possession d'un diplôme de Bachelor en technologie de l'information ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience dans un rôle similaire. Capacité démontrée à hiérarchiser les tâches efficacement. Approche méthodique de l'analyse et de la documentation avec une attention particulière aux détails. Fiabilité et précision prouvées dans le travail fourni. Orientation exemplaire vers le service client et capacité à agir en tant que modèle à cet égard. Maîtrise des applications logicielles de bureau standard. Excellentes compétences en communication en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Solides capacités de prestation de formation, adaptées à des publics divers. Compétences en présentation efficaces. Connaissances techniques : Capacité à résoudre des problèmes d'application complexes en utilisant les journaux d'application, les tableaux de bord de surveillance, les outils de gestion d'événements, les alertes et les mesures de performance. Connaissance pratique des bases de données relationnelles et du SQL pour exécuter des requêtes de validation de données, d'enquête sur les incidents, de dépannage et de reporting. Compréhension des intégrations d'applications, des API (REST/SOAP), du middleware, de la messagerie et des flux de données entre les systèmes d'entreprise. Connaissance des concepts de réseau et d'authentification pertinents pour le support applicatif, y compris TCP/IP, DNS, HTTPS, pare-feu, Active Directory, LDAP, SSO, OAuth et SAML. Capacité à analyser la documentation technique, les diagrammes d'architecture et les dépendances système pour soutenir l'analyse des causes profondes et la résolution des problèmes. Les compétences en développement logiciel ne sont pas requises ; cependant, la capacité à comprendre les concepts techniques, à communiquer avec les équipes techniques et les fournisseurs, et à participer au dépannage technique est essentielle. Compétences souhaitées : Capacité à travailler en collaboration et de manière indépendante dans un environnement axé sur l'équipe. Envie d'apprendre et d'appliquer de nouvelles technologies. Compétences en communication avancées, capables d'interagir avec tous les niveaux organisationnels et les parties externes. Familiarité avec les outils et applications départementaux. Agilité et flexibilité pour répondre aux nouveaux défis et priorités. Compréhension de base des principes du cadre ITIL. Engagement à fournir des résultats dans les délais convenus et à maintenir la confidentialité des données. Des compétences linguistiques supplémentaires sont considérées comme un atout précieux. Le spécialiste du support applicatif informatique chez Luxair est un rôle pivot visant à améliorer nos services d'applications informatiques dans tous nos secteurs d'activité. Nous recherchons un professionnel dévoué qui démontre une passion pour la technologie, un engagement envers l'excellence du service et une compréhension approfondie de la dynamique du support applicatif. Si vous recherchez une opportunité de carrière stimulante et enrichissante, nous vous invitons à postuler pour ce poste. Rémunération : à négocier.