RESPONSABLE DES OPÉRATIONS IT (h/f)

Le poste

Contrat à durée indéterminée | Belval Êtes-vous passionné par la recherche ? Nous aussi ! Venez nous rejoindre Le Luxembourg Institute of Science and Technology (LIST) est une organisation de recherche et de technologie (RTO) active dans les domaines des matériaux, de l'environnement et de l'informatique. En transformant les connaissances scientifiques en technologies, données intelligentes et outils, le LIST autonomise les citoyens dans leurs choix, les autorités publiques dans leurs décisions et les entreprises dans leurs stratégies. Vous voulez en savoir plus sur le LIST ? Consultez notre site web : https://www.list.lu/ Contexte Le Responsable des Opérations IT dirige et améliore continuellement les services opérationnels informatiques de bout en bout de l'organisation. Le rôle implique de garantir que les services informatiques sont fournis de manière sécurisée, fiable et efficace, conformément aux attentes de l'entreprise, aux exigences réglementaires et aux niveaux de service convenus. En plus de gérer la gestion des services et les opérations informatiques orientées utilisateur, le Responsable des Opérations IT joue un rôle clé dans l'établissement et l'exécution des opérations de sécurité informatique, la coordination du patching des systèmes et la remédiation des vulnérabilités, ainsi que la supervision de l'informatique des utilisateurs finaux et de la gestion des actifs logiciels. Le rôle agit comme l'épine dorsale opérationnelle de l'informatique, garantissant que les services sont stables, conformes et résilients dans un environnement complexe axé sur la recherche. Le Responsable des Opérations IT gère l'ensemble de l'organisation des Opérations IT, y compris le Service Desk, l'informatique des utilisateurs finaux, les processus ITSM et les capacités de sécurité opérationnelle. Agissant comme l'interface principale entre l'informatique et les utilisateurs finaux, ce rôle façonne la manière dont les services informatiques sont fournis, consommés et continuellement améliorés à travers l'organisation. Travaillant en étroite collaboration avec d'autres leaders de domaines informatiques (Infrastructure IT, Applications & Développement, Sécurité de l'Information), le Responsable des Opérations IT assure une forte coordination opérationnelle, la sécurité dès la conception dans les opérations quotidiennes, et la préparation tant pour les activités courantes que pour les initiatives stratégiques. Votre équipe et environnement Votre équipe - 10 personnes réparties sur 3 domaines • Service Desk - 6 agents | premier niveau de support pour 840 utilisateurs à travers les fonctions de recherche et administratives • Sécurité Opérationnelle - 3 spécialistes | protection des terminaux, opérations de gestion des accès, patching et support à la réponse aux incidents • Gestion des Actifs Logiciels - 1 spécialiste | conformité des licences, CMDB et responsabilité des fournisseurs Le bureau des Opérations IT est structurellement distinct de la Sécurité de l'Information. Au quotidien, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable du service des Technologies de l'Information, votre manager. Il est en charge de 4 bureaux, dont celui des opérations IT. Au total, environ 40+ personnes (Service IT). Description Vous serez principalement responsable de : Leadership et Gouvernance des Opérations IT · Gérer l'ensemble de l'organisation des Opérations IT, y compris le Service Desk, l'informatique des utilisateurs finaux (EUC), les opérations de sécurité IT et la propriété des processus ITSM · Définir et exécuter une stratégie des Opérations IT alignée avec la stratégie informatique globale, avec un fort accent sur la fiabilité des services et l'excellence opérationnelle · Établir une gouvernance opérationnelle claire, des rôles, des responsabilités et des chemins d'escalade à travers les services opérationnels IT · Agir en tant que membre de l'équipe de direction informatique, contribuant à la gestion des risques opérationnels, à la priorisation et à la prise de décision Gestion des Services et ITSM · Posséder et améliorer continuellement les processus de gestion des services informatiques (ITSM), y compris la gestion des incidents, des demandes, des problèmes, des changements, des mises en production et du catalogue de services · Posséder et optimiser continuellement la solution ITSM, en favorisant l'adoption, l'automatisation, le libre-service et la maturité des processus conformément aux meilleures pratiques ITIL Service Desk, Informatique des Utilisateurs Finaux et Expérience Utilisateur · Posséder la performance et la qualité de service du Service Desk, garantissant une expérience de support cohérente, efficace et centrée sur l'utilisateur · Superviser l'informatique des utilisateurs finaux (EUC), y compris les services de poste de travail, la gestion du cycle de vie des appareils, la standardisation des systèmes d'exploitation et des applications, et le support pour le travail à distance et hybride · Agir comme l'interface principale entre l'informatique et les utilisateurs finaux, garantissant une communication claire, la gestion des attentes et une forte culture de service client à travers les Opérations IT Incidents, Demandes et Contrôle Opérationnel · Diriger la gestion des incidents et des demandes, garantissant une priorisation efficace, une résolution rapide et une communication transparente avec les parties prenantes · Posséder et coordonner la gestion des incidents majeurs, y compris la communication avec les parties prenantes, l'analyse des causes profondes et le suivi des actions correctives Opérations de Sécurité IT et Patching · Gérer les opérations de sécurité IT en coordination avec les équipes de Sécurité de l'Information et d'Infrastructure IT · Assurer l'exécution opérationnelle des contrôles de sécurité, y compris la protection des terminaux, les opérations de gestion des accès, la surveillance et le support à la réponse aux incidents · Superviser les processus de patching des systèmes et des applications, garantissant une remédiation rapide des vulnérabilités sur les serveurs, les terminaux et les systèmes centraux · Contribuer à la gestion des vulnérabilités, à la préparation aux audits et aux activités de conformité d'un point de vue opérationnel Gestion des Actifs, des Licences et des Fournisseurs · Posséder la gestion des actifs et de la configuration IT, garantissant l'exactitude de la CMDB et la gestion du cycle de vie · Superviser la gestion des licences logicielles, garantissant la conformité, l'optimisation des coûts et la responsabilité des fournisseurs · Gérer les relations opérationnelles avec les fournisseurs et les prestataires de services, garantissant la performance par rapport aux SLA et aux engagements contractuels · Soutenir la budgétisation, les prévisions et le contrôle des coûts liés aux services opérationnels IT Suivi de la Performance et Amélioration Continue · Définir, surveiller et rendre compte de la performance des services en utilisant des KPI, des SLA, des métriques opérationnelles et des indicateurs de satisfaction des utilisateurs · Analyser les tendances, les incidents récurrents et les problèmes systémiques, en pilotant des initiatives structurées d'amélioration continue des services · Promouvoir la standardisation, la fiabilité et l'excellence opérationnelle à travers les services informatiques Votre profil est-il décrit ci-dessous ? Êtes-vous notre futur collègue ? Postulez maintenant ! Éducation Contexte et expérience • Licence en informatique, technologies de l'information ou un domaine connexe Rémunération : à négocier.