GIO - Administrateur d'applications / Ingénieur support (h/f)

Le poste

Nous recherchons un Administrateur d'applications / Ingénieur support pour prendre en charge nos systèmes métier et fournir un support de niveau deux aux utilisateurs à travers l'organisation. Vous configurerez et maintiendrez les applications métier, résoudrez les problèmes de support escaladés, gérerez les accès utilisateurs, créerez des rapports et des automatisations, et assurerez le bon fonctionnement de nos outils au fur et à mesure de notre croissance. Ce poste offre des opportunités d'évolution avec une expérience pratique dans les intégrations système, l'automatisation et les opérations techniques. Vous commencerez en tant qu'utilisateur avancé pour évoluer vers un rôle d'administrateur technique qui construit des flux de travail et connecte les systèmes. Responsabilités Support de niveau deux : Gérer les tickets de support escaladés nécessitant une investigation technique approfondie. Diagnostiquer et résoudre des problèmes d'application complexes à travers les systèmes métier. Communiquer les solutions clairement aux utilisateurs en français, anglais et allemand. Documenter les problèmes récurrents et créer des articles de base de connaissances. Identifier les tendances dans les demandes de support et traiter les causes profondes. Gestion des utilisateurs et des accès : Gérer les comptes utilisateurs, les permissions et les rôles sur toutes les applications métier. Prendre en charge les processus d'intégration et de départ pour les accès système. Mettre en œuvre et maintenir les politiques de sécurité et les contrôles d'accès. Configuration système : Configurer les applications pour correspondre aux processus et flux de travail métier. Construire et maintenir des champs personnalisés, des objets et des règles d'automatisation. Configurer et maintenir les intégrations entre les systèmes. Données et reporting : Créer et maintenir des rapports et des tableaux de bord qui soutiennent la prise de décision. Assurer la qualité et la cohérence des données sur les plateformes. Gérer les importations, exportations et migrations de données. Travail d'équipe : Recueillir les besoins des parties prenantes et les traduire en configurations système. Former les membres de l'équipe sur les fonctionnalités système et les meilleures pratiques. Rédiger une documentation claire pour les configurations et les procédures. Suggérer de manière proactive des améliorations aux outils et aux processus. Profil Ce qui compte le plus : Curiosité authentique : vous aimez comprendre comment fonctionnent les systèmes. Esprit de résolution de problèmes : vous creusez jusqu'à trouver la cause profonde, pas seulement la solution rapide. Apprentissage rapide : à l'aise pour prendre en main de nouveaux outils et plateformes de manière autonome. Communicateur clair capable d'expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques. Compétences requises : Maîtrise professionnelle du français, de l'anglais et de l'allemand (ou du luxembourgeois). Capacité à dépanner les problèmes méthodiquement et à documenter les solutions. Compréhension de base de la manière dont les applications stockent et organisent les données. Solides compétences en communication écrite pour les réponses de support et la documentation. Souhaitable : Expérience dans l'administration de Salesforce, HubSpot ou des plateformes similaires. Connaissance ou intérêt pour le scripting ou l'automatisation de base (JavaScript, Python, ou outils no-code comme Zapier/Make). Familiarité avec les API ou les intégrations système. Expérience en support informatique, helpdesk ou support technique. Compréhension de SQL ou des concepts de base de données. Compétences comportementales Fort sens de la responsabilité pour la fiabilité du système et la satisfaction des utilisateurs. Style de communication clair et utile. Compétences en autogestion : capacité à prioriser les tickets et les projets de manière autonome. Esprit collaboratif et volonté d'aider les membres de l'équipe. Approche proactive pour identifier et résoudre les problèmes récurrents. Rémunération : à négocier.