Support technique logiciel

About the role

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Êtes-vous orienté client, techniquement doué et avez-vous un intérêt pour les logiciels et le secteur automobile ? L'idée de résoudre des problèmes et d'aider les utilisateurs vous donne-t-elle de l'énergie ? Alors ce poste de Customer Support Engineer Software pourrait être fait pour vous ! Pour une entreprise innovante dans le secteur automobile et informatique, nous recherchons un collègue enthousiaste qui soutient les clients dans l'utilisation de solutions logicielles spécialisées. Vous formez le lien entre les utilisateurs finaux, les clients et les équipes techniques internes. En quoi consiste votre travail ? • Vous guidez les utilisateurs finaux et les familiarisez avec le progiciel. • Vous offrez un support pour les questions et les problèmes techniques des utilisateurs. • Vous analysez les problèmes, cherchez des solutions et les suivez de près. • Vous visez des solutions durables et assurez un suivi correct des dossiers. • Vous soutenez les clients sur place si nécessaire. • Vous assurez ou facilitez des formations et le transfert de connaissances pour les utilisateurs finaux. • Vous transmettez les informations et retours pertinents à vos collègues internes. • Vous réfléchissez activement aux améliorations, aux nouvelles possibilités et aux opportunités. • Vous êtes un ambassadeur professionnel de l'organisation auprès des clients et des partenaires externes. • Vous gérez plusieurs dossiers simultanément et veillez au respect des délais et des priorités. • Vous avez une très bonne connaissance du néerlandais et du français, tant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance de l'anglais est un atout. • Vous disposez d'un permis de conduire B. • Vous avez de l'expérience ou un intérêt pour les systèmes ERP, tels que Microsoft Dynamics NAV, Navision, incadea.dms ou des logiciels similaires. • Une expérience dans le secteur automobile ou dans le support client est un atout. • Vous êtes orienté client et service, avez une forte communication et résistez au stress. • Vous êtes proactif, orienté solution et aimez prendre des initiatives. • Vous savez bien établir des priorités et gardez une vue d'ensemble lorsque vous traitez plusieurs dossiers en même temps. • Vous travaillez de manière structurée, précise et pragmatique. • Vous êtes flexible et pouvez réagir rapidement aux situations imprévues. • Vous pouvez travailler aussi bien de manière autonome qu'en équipe. • Vous êtes prêt à apprendre en permanence et avez un fort intérêt pour les nouvelles technologies. • Vous disposez de bonnes compétences en coaching et en communication et pouvez transmettre des connaissances de manière claire. Rémunération : à négocier.