Responsable de la réussite client / Analyste métier SaaS B2B (h/f/d)

Hamburg, Germany

About the role

En tant que responsable de la réussite client / analyste métier SaaS B2B (h/f/d) pour notre InfraCloud, vous développerez le support client chez HydroMapper en collaboration avec notre équipe de réussite client et de développement. Vous serez le point de contact central pour nos clients B2B, les accompagnerez dans l'utilisation de notre plateforme et veillerez à ce que les questions, les retours et les exigences soient recueillis de manière structurée, spécifiés conjointement avec les utilisateurs et traduits en user stories pour le développement. Renforcez notre équipe de réussite client dès que possible à temps plein ou à temps partiel avec au moins 30 heures par semaine sur notre site de Hambourg. Responsabilités • Vous accompagnez nos clients InfraCloud en tant que point de contact central concernant l'utilisation de la plateforme et les assistez de manière orientée vers les solutions dans leurs demandes. • Vous recueillez les retours et les exigences des clients de manière structurée, spécifiez les nouvelles fonctionnalités avec les utilisateurs et les traduisez en user stories pour notre équipe de développement. • Vous planifiez et réalisez l'intégration des clients ainsi que des formations, et expliquez les sujets techniques de manière compréhensible et adaptée au groupe cible. • Vous apportez votre soutien en cas de questions ou de problèmes des utilisateurs, coordonnez la résolution avec le développement produit et assurez un suivi fiable des points en suspens. • Vous créez et développez continuellement des supports de formation, des guides, des articles wiki et des vidéos de formation, communiquez les nouvelles fonctionnalités d'InfraCloud, observez les besoins de support et participez à la mise en place de processus de réussite client standardisés et d'indicateurs de performance (KPI). Qualifications • Plusieurs années d'expérience pratique dans la réussite client, l'environnement SaaS, la gestion de compte, le support logiciel, la gestion de compte technique ou la gestion de mise en œuvre. • Expérience en tant qu'analyste métier, analyste des exigences ou dans un rôle comparable ; une expérience dans la spécification des exigences et la création de user stories est un atout. • Excellentes compétences en communication, plaisir du contact direct avec les clients et attitude fiable et orientée vers le service. • Forte affinité technologique ainsi que la capacité à se familiariser rapidement et de manière autonome avec une plateforme logicielle et de nouvelles fonctionnalités. • Méthode de travail structurée, autonome et fiable avec une forte orientation vers les solutions, ainsi qu'une très bonne maîtrise de l'allemand et une maîtrise bonne à très bonne de l'anglais. Votre parcours éducatif est secondaire pour nous. Ce qui compte, ce sont votre personnalité, vos compétences et vos expériences pratiques pertinentes. Un intérêt pour les solutions numériques pour les bâtiments, les infrastructures ou les applications techniques est un atout, mais pas une condition préalable. Avantages • Intégration complète : Prêt dès le premier jour - avec une introduction structurée et un suivi continu par un mentor. • Responsabilité et diversité des projets : Vous assumez la responsabilité du suivi de nos clients InfraCloud et participez au développement ultérieur des processus. • Culture et collaboration : Atmosphère dynamique mais familiale et valorisante, équipe serviable, voies courtes, portes ouvertes - pragmatique, orientée vers les solutions et sur un pied d'égalité. • Liberté et autonomie : Grande marge de manœuvre et confiance en votre expertise - avec un soutien lorsque vous en avez besoin. • Développement inclus : Apprentissage sur le tas ainsi que formations internes et externes qui vous font avancer. • Outils puissants : Une multitude de logiciels et de programmes de communication pour un support client efficace, la collecte des exigences, la documentation et la collaboration. • Flexibilité adaptée : Horaires de travail flexibles et compte épargne-temps ainsi que travail hybride - pour une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie privée. • Prévoyance et mobilité : Subvention pour la retraite complémentaire ainsi que des subventions pour le Deutschlandticket ou le parking. • Fitness et santé : Subvention pour Urban Sports Club ou Hansefit ainsi que d'autres offres dans le cadre de la gestion de la santé en entreprise. • Extras qui rendent le quotidien plus agréable : boissons gratuites, nombreux événements communs, portail d'avantages pour les employés, bon d'anniversaire et bien d'autres prestations sociales. Cela semble passionnant ? Alors envoyez-nous votre CV ou plus via le bouton « Postuler » ou par e-mail. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter notre recruteuse Kerstin Pöpplau au 0151 705 91 700 ! Tous les points ne correspondent pas ? Postulez quand même - nous développerons le reste avec vous. Nous nous réjouissons de votre candidature ! Rémunération : à négocier.